Руководитель по работе с клиентами и клиентскому сервису

Зарплата:з/п не указана
Компания:Brainpower CIS
Город:Москва
Создано:28 февраля 2024

Наш клиент, федеральная сеть складов индивидуального хранения, в поисках Руководителя по работе с клиентами и клиентскому сервису:

Обязанности:

• Управление и развитие команды менеджеров складов (поддержка клиентов) с целью обеспечения ими стандартов клиентского сервиса.

• Обеспечение бесперебойного предоставления сервиса клиентам. Выстраивание процедуры клиентского сервиса, создание скриптов и регламентов по работе с клиентами.

• Разработка, внедрение и оптимизация стандартов и процессов отдела.

• Обучение сотрудников, контроль и оценка качества работы отдела, контроль выполнения командой стандартов и регламентов клиентского сервиса.

• Поиск и подбор сотрудников в отдел по работе с клиентами.

• Разрешение конфликтных ситуаций и претензий клиентов.

• Взаимодействие с другими отделами компании по обращениям.

Требования:

• Опыт аналогичной работы не менее 5 лет. Важен опыт создания стандартов и регламентов клиентского сервиса, обязательно в b2c сегменте (услуги, розница и т.д.).

• Уверенный пользователь ПК. Предпочтителен опыт работы с 1С, CRM Битрикс.

• Развитые коммуникативные навыки и умение налаживать процессы.

• Предпочтителен опыт построения клиентских процессов с нуля.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и развивающейся компании, входящей в топ3 на растущем рынке.

• Конкурентоспособную зарплату и годовой бонус за достижение KPI. Оформление по ТК РФ.

• Подчинение напрямую Операционному директору.

• 5/2 график работы, офис м. Окружная.

В поиске сотрудников?

Создайте вакансию на 90 дней всего за 0 рублей (Всего 0 руб в день)

Узнайте больше про публикацию вакансий

2024 jobworldjob.com
Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности